Retur

La Wine Focus, ne dorim să fiți mulțumit de fiecare sticlă pe care v-o livrăm direct din depozitul propriu. Dacă v-ați răzgândit sau ați primit altceva decât ați comandat, procesul de retur este simplu și se desfășoară conform legislației din România (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

Ce produse se pot returna?

Aveți dreptul de a vă răzgândi și de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Dreptul de retur se aplică doar clienților persoane fizice și numai pentru produsele livrate prin curier.

Condiția este ca produsele să ne fie returnate în ambalajul original și în aceeași stare în care le-ați primit, astfel încât să poată fi vândute din nou. Asta înseamnă: sticla intactă, eticheta fără zgârieturi sau pete, capișonul nedeformat și dopul nedeteriorat.

Dacă un produs ne este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și de a reexpedia produsul către dumneavoastră, pe cheltuiala dumneavoastră.

Cine plătește transportul pentru retur?

Costul transportului pentru retur este suportat de client, conform legii (Art. 14, alin. 2 din OUG 34/2014). Puteți trimite coletul înapoi prin orice firmă de curierat rapid.

Excepție: dacă returul se datorează unei greșeli din partea noastră (v-am trimis alt produs decât cel comandat sau produsul a ajuns deteriorat), Wine Focus suportă costul de transport și trimite curierul să ridice coletul.

Procedura de retur

1. Verificați produsul: Asigurați-vă că sticla este intactă, că eticheta și dopul nu sunt deteriorate și că nu au trecut mai mult de 14 zile de la primirea coletului.

2. Completați formularul: Completați Formularul de Retur din partea de jos a acestei pagini.

3. Ambalați corespunzător: Așezați sticla (sau sticlele) în ambalajul original, de preferință cutia în care a sosit comanda, ca produsele să nu sufere deteriorări pe durata transportului.

4. Expediați coletul: Trimiteți produsele prin curier rapid către adresa noastră:

Destinatar: S.C. Wine Focus Intertrade S.R.L.

Adresă retururi: Linia de Centură nr. 2, Depozit C2, 077175, Ștefăneștii de Jos, Ilfov

Telefon contact: 0722 345 347

Notă importantă: Nu acceptăm colete trimise cu plată ramburs la destinatar.

5. Returnarea banilor

Vă restituim contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul în care ne-ați notificat intenția de retur, minus cheltuielile de transport.

Conform legii, putem amâna plata până în momentul în care primim fizic produsele înapoi în depozit și verificăm starea acestora. Restituirea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care îl indicați în formularul de retur.